Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Nordiclumiech (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si necesita solicitar una devolución o un cambio, consulte las siguientes condiciones y procedimientos.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

2.1 Problemas de apariencia

El producto presenta daños visibles, arañazos, grietas u otros defectos estéticos al momento de la recepción.

2.2 Problemas de calidad

El producto presenta defectos de fabricación o fallos que afectan su uso normal.

2.3 Olor anormal o diferencia significativa de color

El producto presenta olores inusuales persistentes o diferencias de color claramente distintas a las mostradas en la descripción del producto.

2.4 Producto incorrecto

El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

2.5 Devolución o cambio sin motivo

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio por decisión personal del cliente dentro del plazo establecido.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1: Solicitud

Póngase en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: solutions@nordiclumiech.com

• Teléfono: +1 (508) 315-2892

Indique la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotografías o vídeos que respalden la solicitud

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. Una vez aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la información necesaria para continuar con el proceso.

Paso 3: Envío del producto

Deberá devolver el producto a la siguiente dirección:

20 HUNTINGTON AVE, PLAINVILLE, MA 02762, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, lo que facilita la gestión del retorno.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación reportada. Si la revisión es satisfactoria, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1: Solicitud

Puede solicitar un cambio mediante:

• Correo electrónico: solutions@nordiclumiech.com

• Teléfono: +1 (508) 315-2892

Adjunte:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio

• Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2: Confirmación

Tras revisar la solicitud, le informaremos del resultado y de los pasos a seguir para realizar el cambio.

Paso 3: Devolución del artículo

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

20 HUNTINGTON AVE, PLAINVILLE, MA 02762, United States

Posteriormente deberá esperar la confirmación de recepción por nuestra parte.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Después de la inspección y aprobación, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Para más detalles sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

Los importes aprobados serán reembolsados al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta y de los procesos bancarios aplicables, el reembolso suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Si no recibe el importe dentro de este período, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.

6. Normas sobre Gastos de Envío

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los costes de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos de apariencia

• Problemas de calidad

• Olores anormales o diferencias significativas de color

• Recepción de un producto incorrecto

Gastos asumidos por el cliente

En las devoluciones o cambios realizados sin motivo específico relacionado con el producto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo indicado en esta política.

• Las fotografías o vídeos proporcionados deben reflejar claramente la incidencia reportada.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

• Los tiempos de revisión y procesamiento pueden variar según la información aportada y el estado del producto devuelto.

8. Contacto

Dirección:
20 HUNTINGTON AVE, PLAINVILLE, MA 02762, United States

Teléfono:
+1 (508) 315-2892

Correo electrónico:
solutions@nordiclumiech.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)