Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Nordiclumiech (en adelante, “nosotros”), nuestro objetivo es proporcionar a los clientes un proceso de devolución y cambio sencillo, transparente y confiable. La presente política establece las condiciones, procedimientos y requisitos aplicables a las solicitudes relacionadas con devoluciones, sustituciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas. No obstante, los casos especiales podrán ser revisados individualmente según las circunstancias concretas.

Recomendamos revisar el producto cuidadosamente una vez recibido para detectar cualquier posible incidencia dentro del período permitido.

2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Las solicitudes serán evaluadas según la situación específica del producto. Podrán aceptarse en los siguientes casos:

2.1 Daños o problemas estéticos

Cuando el producto recibido presente daños visibles, como:

• Arañazos;

• Grietas;

• Golpes;

• Otros defectos externos apreciables en el momento de la entrega.

2.2 Problemas de calidad

Cuando el artículo presente:

• Defectos de fabricación;

• Fallos estructurales;

• Problemas que afecten al uso normal del producto.

2.3 Olores anormales o diferencias de color

Cuando el producto presente:

• Olores extraños persistentes que afecten a su uso;

• Diferencias de color claramente significativas respecto a la información mostrada en nuestra tienda online.

2.4 Producto recibido incorrecto

Cuando el artículo entregado no coincida con el pedido realizado originalmente, incluyendo diferencias en modelo, características o especificaciones principales.

2.5 Solicitudes por motivos personales

También pueden aceptarse devoluciones o cambios por decisión personal del cliente, siempre que el producto cumpla con las condiciones necesarias:

• Mantenerse en estado original;

• No haber sido utilizado ni dañado;

• Conservar los accesorios incluidos;

• Ser apto para una nueva venta.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1: Presentación de la solicitud

Para iniciar una devolución, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: solutions@nordiclumiech.com
Teléfono: +1 (508) 315-2892

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo detallado de la devolución;

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para la verificación.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo analizará la información proporcionada y realizará la evaluación correspondiente.

Si la solicitud es aprobada, enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluyendo la información relacionada con la devolución del producto.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la dirección indicada:

20 HUNTINGTON AVE,
PLAINVILLE, MA 02762,
United States

Cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar la identificación y gestión del envío.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta completar todo el proceso de devolución.

Paso 4: Revisión del producto y reembolso

Después de recibir el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar:

• El estado general del producto;

• La correspondencia con la solicitud presentada;

• El cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si la revisión resulta satisfactoria, procederemos con la tramitación del reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: solutions@nordiclumiech.com
Teléfono: +1 (508) 315-2892

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo del cambio;

• Fotografías o vídeos del producto cuando corresponda.

Paso 2: Evaluación y aprobación

Nuestro equipo revisará la información recibida y comunicará la decisión junto con las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.

Paso 3: Devolución del producto original

El producto deberá enviarse a:

20 HUNTINGTON AVE,
PLAINVILLE, MA 02762,
United States

Una vez realizado el envío, el cliente deberá conservar el comprobante de entrega hasta recibir la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Después de recibir y verificar el producto devuelto, y confirmar que cumple con las condiciones aplicables, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos posteriores de entrega dependerán de las condiciones indicadas en nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los métodos aceptados incluyen:

• Tarjetas Visa;

• Tarjetas MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según:

• La entidad bancaria;

• El emisor de la tarjeta;

• Los procedimientos internos del proveedor de pago.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

6. Gastos de devolución y cambio

Gastos asumidos por Nordiclumiech

Los gastos de devolución o cambio serán cubiertos por nosotros cuando la solicitud esté relacionada con:

• Problemas estéticos del producto;

• Defectos de calidad;

• Olores anormales o diferencias importantes de color;

• Envío de un artículo incorrecto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia personal o error en la elección, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad y condiciones adicionales

Todas las solicitudes deberán enviarse dentro del período establecido en esta política.

El cliente debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo fotografías o vídeos cuando sean necesarios para la evaluación.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas.

El tiempo de gestión puede variar según:

• La información proporcionada;

• El estado del producto;

• El proceso de inspección;

• Las circunstancias específicas de cada caso.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección:
20 HUNTINGTON AVE,
PLAINVILLE, MA 02762,
United States

Teléfono:
+1 (508) 315-2892

Correo electrónico:
solutions@nordiclumiech.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
(Hora de Europa Central, CET)